Erros a evitar no atendimento telefónico

• Não deixar o telefone tocar mais de 3 vezes;


• Não falar nem muito baixo nem muito alto;


• Não comer, enquanto se está ao telefone;
  


• Não utilizar a expressão "Está? Quem fala?", mas sim, "Bom dia, (nome da empresa ou secretária), em que posso ser útil?";


• Convém que sejam as duas pessoas a desligar a chamada ao mesmo tempo;


• Sorrir ao telefone sim, mas sem exageros;


• Evitar fazer outras coisas, enquanto se está ao telefone;


• Evitar expressões mais intimas;


• Evitar as expressões negativas;


• Evitar diminutivos como por exemplo: amorzinho, benzinho ou queridinho.